Envíos y devoluciones

Envíos

El envío está incluido en el precio. Lo que ves publicado es lo que pagás: no agregamos costo de envío ni cargos al final del checkout.

Enviamos a todo Estados Unidos. Preparamos y despachamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago, y el tránsito suele tomar 3 a 7 días hábiles adicionales según el destino.

Los plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni feriados. Una vez despachado, el pedido queda en manos de la empresa de transporte; cualquier demora de su parte escapa a nuestro control, pero si tu envío se atrasa escribinos y lo seguimos con vos.

Si estás en el área de Dallas, podés coordinar una entrega en persona en vez de envío. Se acuerda por WhatsApp.

Devoluciones

Tenés 14 días desde que recibís el pedido para solicitar una devolución.

Qué se puede devolver

Productos sin abrir, con su sellado de fábrica intacto y en su empaque original.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de fragancias abiertas, usadas o con el sellado roto. Es la práctica habitual en perfumería: una vez abierto, el producto no puede volver a venderse. Si tenés dudas sobre una fragancia, escribinos antes de comprar y te orientamos.

Si el problema fue nuestro

Si recibiste un producto equivocado, dañado o defectuoso, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo y con una foto. En ese caso nos hacemos cargo de todo: el envío de vuelta lo pagamos nosotros y elegís entre reemplazo o reembolso completo. No aplica el requisito de sellado.

Cómo solicitarla

1. Escribinos a joseyragorri@gmail.com o por WhatsApp, con tu número de pedido (lo tenés en el email de confirmación) y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te pasamos la dirección de envío.
3. Enviás el producto. El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
4. Cuando lo recibimos y verificamos que está sellado, emitimos el reembolso.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas antes: sin aviso previo no podemos identificar de quién es el paquete.

Reembolsos

El reembolso se emite al mismo medio de pago que usaste: si pagaste con tarjeta vuelve a la tarjeta, si pagaste por Zelle se devuelve por Zelle. Tarda 5 a 10 días hábiles en aparecer desde que recibimos el producto, dependiendo de tu banco.

Como el envío va incluido en el precio, el reembolso es del monto total que pagaste. No descontamos nada por el envío de ida.

Cancelaciones

Podés cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado — escribinos cuanto antes. Una vez en camino, se maneja como una devolución.

Productos originales

Todas las fragancias que vendemos son 100% originales. No trabajamos con réplicas ni imitaciones. Si creés que recibiste un producto no original, escribinos: lo revisamos y, si tenés razón, te reembolsamos el total y pagamos el envío de vuelta.

Cómo contactarnos

TropicalCitrus — escribinos a joseyragorri@gmail.com o por WhatsApp. Contestamos el mismo día.